Не всё зелёное

Сцена из практики

В начале августа сидим с бухгалтерами, которые ведут наш учёт на аутсорсе. Работаем давно, ребята классные.

Разговор был простой: что съедает время?

Они начали перечислять. Сверка банка с 1С. Проверка, всё ли оплачено и всё ли загружено. Все ли документы на месте. Отдельно дебиторка, отдельно кредиторка.

Каждый пункт руками. Каждый день.

Этот список я мог написать сам

Вот что меня в нём задело. Я пятнадцать лет прихожу к чужим компаниям и первым делом задаю ровно этот вопрос: что у вас съедает время. Список получается такой же. Я знаю его наизусть.

А про себя я его никогда не составлял.

Не потому что руки не доходили. Потому что своё не выглядит бардаком. Оно выглядит «как обычно». Чужая рутина видна сразу, она торчит, её видно с порога. Своя не торчит: ты внутри неё живёшь, она стала фоном, и фон не задают вопросом.

С чужим бизнесом я делаю ровно то же самое, что не сделал со своим.

Что на самом деле сдвинулось

Мне тут легко было соврать себе. Что дело в навыке: я умею писать код, поэтому у меня получилось быстро.

Неправда. Навык был все эти годы, и сам по себе он не менял ничего.

Сдвинулось другое: вопрос прозвучал вслух, и его задал не я себе, а я другим людям. Бухгалтеры перечислили за пять минут то, о чём я сам с собой не разговаривал ни разу. Всё, что было нужно, это позвать тех, кто делает работу, и спросить у них.

Разговор начинался с денег: что позволит сэкономить на оплате бухгалтерам. Закончился он не там.

Сел и написал

Дальше была техническая часть, и я расскажу её честно, потому что иначе выйдет реклама лёгкости.

Сел на следующий день и написал сервис. Взял тот же список, что назвали вслух, и переложил на код.

Один день здесь получился не потому, что я быстрый. Потому что совпало всё, чего в клиентском проекте не бывает никогда. Мне не нужно было ни с кем согласовывать, что считать расхождением: я сам себе заказчик, решил за секунду. Не нужно было ничьих доступов, кроме своих. Данные я знаю наизусть, включая места, где исторически криво. И если сервис ошибётся, это моя ошибка на моих деньгах, а не чужих, поэтому не было ни приёмки, ни подписей.

Ровно этих четырёх вещей мне не хватает у клиента, и из-за них там недели, а не день. Так что «за день» это не про то, что автоматизация стала быстрой. Это про то, что я в своём случае выпал из очереди.

Что он делает и чего не делает

Сервис показывает расхождение. Он не объясняет, почему платёж не сошёлся, и не звонит поставщику, который прислал акт на другую сумму. Эта часть как была человеческой, так и осталась.

И границу эту провёл не я. Так я понял бухгалтеров: найти расхождение и разобраться в нём это разная работа, и вторая на них и останется.

Что изменилось: часов на ручную работу у бухгалтеров стало меньше. То, что раньше искали глазами, теперь всплывает само.

Я говорю это без цифры, потому что не замерял. Замерять надо было до, а до у меня не было и мысли, что тут есть что мерить.

Не всё зелёное

Сервис получился таким простым, что я и сам стал в него заходить. Не как заказчик, который сдал задачу и ждёт отчёта. Как человек, которому интересно, что там видно.

Мы с партнёром посмотрели и сказали друг другу одно и то же: нам нравится этот сервис. Он не то чтобы красивый. Через него видно: не всё зелёненькое.

Что именно не зелёное, здесь не расскажу. Это цифры моей компании, часть из них мы ещё разбираем.

Скажу другое, ради чего всё это и пишу. Приятного там не было. Смотреть на это оказалось неприятно, и теперь я понимаю, почему так долго не смотрел: пока индикатора нет, неприятного как будто нет тоже.

Оно есть. Просто ты об этом не знаешь, и оно спокойно растёт, пока ты занят чужими компаниями.

Увидеть и решить это разные вещи, и вторая длиннее. Что делать с найденным, у каждого своё, и это уже отдельный разговор. Но начинается он всё равно с того, что ты посмотрел.

Страшное не то, что видно на индикаторе. Страшное то, что его нет.

Сапожник шьёт себе сапоги

Есть фраза «сапожник без сапог». Обычно её говорят с усмешкой, как оправдание: до себя руки не доходят.

Дело не в руках. Сапожник каждый день смотрит на свои ноги и не видит в них задачу.

Прошло двенадцать дней. Сервис живой, бухгалтеры им пользуются. Это ещё не «навсегда», двенадцать дней мало, и срок я держу в голове специально: вещь, написанную за день, легко бросить на второй неделе.

Что можно сделать, не написав ни строчки кода

Кода в этой истории меньше, чем кажется. Главное в ней случилось до него.

Позовите тех, кто делает у вас рутинную работу. Бухгалтера, кладовщика, менеджера, кого угодно. Задайте им один вопрос: что съедает ваше время.

Не предлагайте решение. Просто запишите список. Дословно, их словами, не пересказывая по-своему.

У меня этот список занял пять минут и оказался тем же, который я пятнадцать лет составляю чужим компаниям.