Мы делали «Марку» как круиз-контроль для кассы

С чего началась эта история

В начале сентября, когда мы начинали делать «Марку», у нас была мечта, и она мне нравится до сих пор. «Марка» это наш сервис контроля маркировки: он следит за кодами, сроками годности и просрочкой в магазине, чтобы касса не продала то, за что Честный Знак штрафует.

Вы знаете адаптивный круиз-контроль в машине? Задаёшь скорость, и автомобиль сам держится в потоке, едет в ряду с другими, и никто ничего не нарушает, а ехать всем спокойно. Мне хотелось, чтобы магазин с маркированным товаром работал так же: люди заняты своим делом, а штрафы не появляются, потому что нарушению негде произойти.

Где именно ломается привычная логика

Первые слова, которые я услышал от владельцев магазинов, были честными и усталыми: объёмно-сортовой учёт мы сканировать не будем.

Это товары, которые принимают по количеству, без кодов на каждой упаковке, и их действительно много. Сканировать каждую пачку не хочется никому, и я понимаю почему.

Что мы увидели и собрали в бою

Но если посмотреть, откуда на самом деле прилетают штрафы, то дело не в том, что кто-то решил нарушать, и не в плохих программах. В сентябре у одного из наших клиентов касса продала творожный сырок с истёкшим сроком, и Честный Знак прислал отклонение «реализация товаров с истекшим сроком годности». Мы подняли лог кассы и увидели, как это случилось. Касса отправила код на проверку в Честный Знак и ждала ответа две секунды, а ответ не успел.

Тогда она перешла на локальный модуль Честного Знака (ЛМ ЧЗ, это та самая коробочка в магазине, через которую касса проверяет коды). А в базовую идею этого модуля сроки годности изначально не заложили, поля срока там нет вовсе. Так секундная заминка связи превратилась в продажу просрочки. Ожидание на кассах мы после этого подняли до десяти секунд.

Неудобная правда и сухой остаток

А «Марке» касса для этого не нужна: все коды она берёт прямо из Честного Знака, где срок годности виден, и находит просрочку раньше, чем та дойдёт до кассы.

Можно сказать: добавьте сроки годности, и всё отпадёт. Но нет: пока мы делали сервис, он начал обрастать вещами, о которых в начале никто не думал. Он стал видеть, где ошибаются операторы. Просрочку он списывает автоматически, чтобы людям не приходилось об этом думать, а оператор тут же получает задачу снять её с полки, чтобы она уже не попала на кассу. Первого октября мы включили списание на сервере, и уже за первую ночь Честный Знак принял 8 384 списанные марки у одиннадцати юрлиц. В основном это была накопленная просрочка, которая тихо лежала на полках и ждала своей кассы.

Я часто говорю про автоматизацию рутины и про искусственный интеллект, и говорю именно о таких вещах. Красивую картинку сделать тоже надо, но в первую очередь бизнесу в тяжёлое, кризисное время нужен продукт, который позволит экономить за доступные деньги.