Мы сократили ФОТ на 20 процентов. Что за этой цифрой на самом деле

Сцена из практики

Расскажу, что стоит за этой цифрой, потому что обычно её показывают и быстро проматывают дальше.

На практике именно этот узел решает, заметите ли вы проблему в день её появления или только при разборе последствий.

Удобная недосказанность

Когда подрядчик говорит «автоматизация сократит ваш ФОТ», он продаёт вам мысль, что часть людей станет не нужна. И почти никогда не уточняет, каких именно и что с ними будет.

Это удобно устроено: цифра красивая, разговор про людей отложен на потом, а потом это уже ваша проблема, не его. Он к тому времени сдаст акт и уедет.

Что сокращается на самом деле

Сокращается не человек. Сокращается объём рутины, который человек делал руками.

Это разные вещи, и подмена происходит именно здесь.

Что уходит первым. Перенос данных из одной системы в другую. Сверка двух списков глазами. Сбор одного и того же отчёта каждую неделю по одной и той же схеме. Ответы на типовые вопросы, которые задают по десять раз. Всё, что описывается словами «ну там просто надо взять и перенести».

Что не уходит никогда. Решение в спорной ситуации. Разговор с недовольным клиентом. Понимание, что цифра выглядит правильной, но по факту неверная. Всё, где нужно взять на себя ответственность за выбор.

О чём молчат

Когда рутина исчезает, у человека освобождается время. И выясняется, что не все хотят делать то, что осталось.

Перекладывать данные скучно, но безопасно: ошибся, поправил, никто не заметил. Принимать решения страшнее, за них спрашивают.

Часть людей от этого выигрывает и растёт: им наконец дали заниматься содержательным. Часть уходит сама, потому что им нравилась именно спокойная предсказуемая работа, и никто не обязан хотеть большего.

Это не хорошо и не плохо. Это просто то, о чём стоит подумать до внедрения, а не после.

Четыре истории с одинаковой цифрой

Самое практичное, что есть в этом тексте.

«Минус двадцать процентов ФОТ» не значит ничего, пока не сказано, за счёт чего именно:

Сократили штат. Не открывали новые вакансии, хотя объём рос. Перераспределили нагрузку между теми, кто есть. Перестали платить за переработки, потому что их не стало.

Это четыре очень разные истории с одинаковой строчкой в отчёте. И у каждой свои последствия через год.

Наша история: вторая

Раз уж завёл разговор, скажу про себя.

Никого не увольняли. Просто перестали набирать новых. Объём работы рос, а людей оставалось столько же, потому что прирост съедала автоматизация, а не найм.

Это самый скучный и самый честный способ получить такую цифру.

Он не даёт эффектного результата в моменте. Ты не приходишь к собственнику с новостью, что сэкономил на зарплатах. Ты просто год за годом не приходишь с просьбой нанять ещё людей, и через несколько лет это складывается в двадцать процентов.

У такого пути есть побочный эффект, о котором стоит знать заранее: он незаметен. Экономию, которой не случилось, никто не празднует. Расходы, которые не выросли, не попадают в отчёт о достижениях. Если вам важно, чтобы работу видели, это придётся показывать самому.

Спрашивайте у подрядчика, какая именно из четырёх историй стоит за его кейсом. Если он не может ответить, значит цифра взята из чужой презентации, а не из его опыта.

Сухой остаток

Автоматизация уменьшает не количество людей, а количество ручной работы.

Что вы сделаете с высвободившимся временем и с людьми, это ваше управленческое решение. Переложить его на систему не получится, как бы ни хотелось.

Вопрос к тем, кто автоматизировал что-то у себя. Куда ушло освободившееся время? Честно: люди стали делать более сложные вещи или просто стали меньше уставать и это осталось незамеченным?